Často kladené dotazy
OBECNÉ DOTAZY
Jaký je stav mé objednávky?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, prostřednictvím kterého můžete sledovat stav své objednávky.
Mohu svou objednávku změnit?
Můžeme změnit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile má vaše objednávka stav „připravuje se k odeslání“, „odesláno“ nebo „doručeno“, nemůžeme již přijmout žádné změny objednávky.
PLATBA
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující 2 hlavní platební metody:
● PayPal
Společnost formsself používá k bezpečnému zpracování plateb především službu PayPal. Prostřednictvím služby PayPal přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express a Discover.
● Bezpečná platba platební kartou
Přijímáme také platby platebními kartami Visa, MasterCard, American Express a Discover.
V jaké měně mi bude částka účtována?
Všechny naše transakce jsou prováděny v CZK. Pokud je vaše kreditní nebo debetní karta vedena v jiné měně, vaše banka použije odpovídající směnný kurz pro zvolenou měnu v závislosti na webové stránce, kterou používáte.
Nabízíte možnost platby ve 3 nebo 4 splátkách?
Přijímáme platbu ve 3 splátkách.
DOPRAVA
Kam zboží zasíláte?
Zboží zasíláme do celého světa, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie, a umožňujeme platbu prostřednictvím služby PayPal a platební kartou.
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Po zadání objednávky její zpracování obvykle trvá 3 až 7 dnů.
Doba přepravy závisí na zvoleném způsobu doručení.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, prostřednictvím kterého můžete sledovat stav své objednávky.
Co když nebudu doma?
Pokud nebudete doma, bude v závislosti na zemi a zvoleném způsobu doručení proveden nový pokus o doručení následující den nebo vás dopravce kontaktuje za účelem sjednání nového termínu doručení.
Pokud vám zásilku nebude možné doručit, může být také nutné vyzvednout ji na místní poště.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Přijímáte vrácení zboží?
Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:
- Zboží musí být zakoupeno v našem internetovém obchodě
- Zboží nesmí být žádným způsobem použito
- Žádost o vrácení nebo výměnu zboží musí být podána do 14 dnů od doručení
Chcete-li požádat o vrácení zboží, obraťte se na náš zákaznický servis.
Mohu zboží vyměnit?
Výměnu zboží přijímáme za stejných podmínek jako vrácení zboží
Chcete-li požádat o výměnu, při domlouvání vrácení zboží s naší zákaznickou podporou uveďte, že si přejete zboží vyměnit za jiné.
Je vrácení zboží zdarma?
Chcete-li zboží vrátit, obraťte se na zákaznický servis a vyžádejte si adresu pro vrácení zboží. Po obdržení adresy zboží bezpečně zabalte do původního obalu a přiložte doklad o nákupu.
V některých případech je zpětné zaslání zboží zdarma. Pokud vracíte zboží z důvodu, který není způsoben chybou společnosti formsself.com, budou náklady na zpětnou dopravu odečteny z vracené částky.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?
Vrácení zboží potvrdíme do 14 dnů od obdržení zásilky v našem skladu.
Jakmile bude vrácení zboží přijato, vrácení peněz, výměna zboží nebo připsání kreditu bude provedeno do 14 dnů od přijetí vráceného zboží naším zákaznickým servisem.
Máte-li další dotazy nebo připomínky, obraťte se na naše Centrum podpory.
